El alcance que proporciona una buena gestión de
servicios es de gran beneficio para toda empresa, en este caso, para las pymes
si quieren garantizar una plena identificación con sus consumidores, fidelidad,
pertenencia.
Al evaluar el rol, que la gestión de servicios le
genera a la función de mercadeo es muy importante ser tomado en cuenta por la
gerencia de mercados.
Consideramos oportuno la opinión que nos lega Gerson
Contreras, participante del Programa de Postgrado de Gerencia de la calidad y
productividad de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que el
mercado de servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del
aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo
racional.
Además, incrementa las ganancias futuras de la
empresa, pues le permite retener clientes y vender más con menores costos de
promoción y publicidad. Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo
tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P
del mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales:
personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).
Las empresas que comercializan productos se concentran
en el mercadeo externo: estrategias para conocer las necesidades de los
consumidores, ofrecer productos que lo satisfagan, informar sobre la existencia
del producto y colocarlos a su alcance.
Se describen los cambios generados por las nuevas
tecnologías de la información en el campo de las bibliotecas, así como las
nuevas funciones adoptadas por sus especialistas para adaptarse a la sociedad
de la información. Se destaca la importancia de la educación permanente y de la
alfabetización informacional para lograr que los usuarios conviertan en
receptores activos de los nuevos medios. Se aborda la introducción de normas
para la adquisición de una alfabetización informacional, así como la necesidad
de la creación de polítcas nacionales de información para lograr mayores
oportunidades en el desarrollo equitativo de los ciudadanos.
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